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Manter um bom relacionamento com os clientes é, hoje em dia, um fundamento básico no mundo dos negócios.
É através da manutenção de uma carteira de clientes fiéis que uma empresa pode minimizar a dependência de estar continuamente conquistando novos clientes, numa frenética luta com um número cada vez maior de concorrentes. Este trabalho tem como objetivo principal descrever e analisar o processo de atendimento ao cliente e a implantação de um sistema de atendimento em situação de pós-venda no Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas.
Público-Alvo: Pessoas que atuam nas áreas vendas, gerência comercial, pós-vendas, relacionamento com o cliente, relações públicas, marketing, visitação de clientes e angariadores de clientes.
PROGRAMA:
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O Marketing de Relacionamento.
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Como Reter e Fidelizar Clientes.
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Segmentação de Clientes.
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Banco de Dados com Informações para Manter e Conquistar Clientes.
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A Técnica da Visitação a Clientes.
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Como Montar Roteiro Otimizado de Visitas.
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Relatório de Visitas.
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Nunca Abandone o Cliente.
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Reclamações, Dúvidas e Sugestões – O Valor da Informação.
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Supere Expectativas.
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Trate seus Clientes de forma Personalizada: Cada Cliente é Único!
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Diagnóstico do Grau de Satisfação do Cliente.
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O Telefone com o objetivo de Fidelizar.
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Simulações de Visitas e Telefonemas.
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Pós-Venda - O Início da Próxima Venda.
Carga Horária: 02:00 horas
Palestrante: Fabiano Brum
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