Marketing de Relacionamento, Pós-Vendas e Fidelização do Cliente

É através da manutenção de uma carteira de clientes fiéis que uma empresa pode minimizar a dependência de estar continuamente conquistando novos clientes, numa frenética luta com um número cada vez maior de concorrentes.

(marketing de relacionamento, pós-vendas, fidelização do cliente, relações públicas e propagandista)

         Manter um bom relacionamento com os clientes é, hoje em dia, um fundamento básico no mundo dos negócios.

         É através da manutenção de uma carteira de clientes fiéis que uma empresa pode minimizar a dependência de estar continuamente conquistando novos clientes, numa frenética luta com um número cada vez maior de concorrentes. Este trabalho tem como objetivo principal descrever e analisar o processo de atendimento ao cliente e a implantação de um sistema de atendimento em situação de pós-venda no Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas.

Público-Alvo: Pessoas que atuam nas áreas vendas, gerência comercial, pós-vendas, relacionamento com o cliente, relações públicas, marketing, visitação de clientes e angariadores de clientes.

 PROGRAMA:

  • O Marketing de Relacionamento.
  • Como Reter e Fidelizar Clientes.
  • Segmentação de Clientes.
  • Banco de Dados com Informações para Manter e Conquistar Clientes.
  • A Técnica da Visitação a Clientes.
  • Como Montar Roteiro Otimizado de Visitas.
  • Relatório de Visitas.
  • Nunca Abandone o Cliente.
  • Reclamações, Dúvidas e Sugestões – O Valor da Informação.
  • Supere Expectativas.
  • Trate seus Clientes de forma Personalizada: Cada Cliente é Único!      
  • Diagnóstico do Grau de Satisfação do Cliente.
  • O Telefone com o objetivo de Fidelizar.
  • Simulações de Visitas e Telefonemas.
  • Pós-Venda - O Início da Próxima Venda.

Carga Horária: 02:00 horas

Palestrante: Fabiano Brum

 

 
 
Fabiano Brum: Palestrante especialista em motivação, vem se destacando em palestras, cursos e seminários pela maneira inteligente e criativa com que alia seu conhecimento musical aos temas de seus treinamentos.