Atendimento ao Cliente Cidadão - Um dever de todos.

O setor público tem procurado se aprimorar com relação ao atendimento  da população, pois entende que o cidadão quando contribui através de impostos e taxas, está sendo um “comprador de serviços públicos” e espera de quem o atende uma qualidade semelhante a área privada, principalmente no contato humano.

As prefeituras que tem se preocupado com a Qualidade no Atendimento ao Cliente   tem obtido excelentes resultados nas pesquisas e avaliação de seus munícipes, e aquelas que por outro lado tem negligenciado este fator tem recebido duras críticas.

Para colaborar com a melhoria na qualidade do atendimento do setor público é que gostaríamos de apresentar a palestra show “UM SHOW NO ATENDIMENTO AO CLIENTE CIDADÃO.

Aproveite esta grande oportunidade e deixe sua marca na administração pública.

  UM SHOW NO ATENDIMENTO AO CLIENTE CIDADÃO

 A QUEM SE DESTINA:  A todas as pessoas que trabalham na área pública como: Prefeituras, Estatais e Órgãos Públicos, e que direta ou indiretamente tem contato com a população da região em que representa.

 OBJETIVOS:

• Discutir, praticar e propor técnicas de atendimento ao cliente, que venham contribuir com a melhoria no atendimento ao Cliente Cidadão.
• Melhorar a popularidade e satisfação dos munícipes com a Gestão Pública.
• Elevar índices de pesquisas de satisfação interna e externa.
• Contribuir com o aperfeiçoamento profissional do quadro social.
• Melhorar a integração entre os funcionários da Gestão, através do Relacionamento Interpessoal.
• Afinar a cultura, visão, e objetivos dos funcionários para com o plano estratégico da administração pública, entre outros.
• Trabalhar a motivação e o entusiasmo da equipe de funcionários.

 PROGRAMA

 -  QUALIDADE NO ATENDIMENTO

•    Quem é o cliente?
•    O que eles esperam?
•    Momentos Mágicos x Momentos Trágicos no Atendimento
•    A música a serviços do Atendimento ao Cliente Cidadão
•    Afinados como uma Orquestra.
•    O Cliente Encantado

 - REQUISITOS ESSENCIAIS DO PROFISSIONAL DA ÁREA PÚBLICA

•    Competência
•    Confiança
•    Critério
•    Entusiasmo
•    Atenção com o cliente cidadão
•    Criatividade, dinamismo e jogo-de-cintura
•    Comunicação

 - TÉCNICAS DE ATENDIMENTO AO PÚBLICO

•    As atitudes no momento do atendimento
•    Barreiras comuns no atendimento
•    Como agir na presença do cliente
•    Como habilmente lidar com situações difíceis no atendimento

   - MOTIVAÇÃO PARA O TRABALHO

•    Auto-motivação
•    Um Show de Motivação Através da Música

 CARGA HORÁRIA: 2:00

PALESTRANTE: FABIANO BRUM

Palavras chave: gestão pública, cliente, cidadão, qualidade, motivação, atendimento, prefeituras, palestra e treinar