Abacaxi no Atendimento ao Cliente

Certo dia fui almoçar com minha família em um restaurante self service em uma cidade onde estávamos hospedados. Nos servimos de saladas, carnes e também de um pedaço de abacaxi assado com cobertura de canela.

 Ao provar do abacaxi percebemos que a fruta estava “passada” e na primeira oportunidade informamos a uma das atendentes.

 Após servir-nos uma bebida ela perguntou: Mais alguma coisa?

Eu disse: Sim,  o abacaxi que pegamos está passado.

 Sabem o que ela respondeu?

 Nada! A atendente não fez nenhum comentário, não nos ofereceu um outro pedaço ou outra opção, simplesmente se afastou de nossa mesa e continuou atendendo outros clientes.

 Em nossa mesa demos risada um para o outro e fizemos o seguinte comentário: O pior que esta moça deve estar nos achando clientes muito chatos por termos feito esta reclamação.

 Percebi então que na visão daquela garçonete o “abacaxi” era o cliente. Que a sua  pergunta “Mais alguma coisa?” não tinha sido feita com intenção de saber o que realmente o cliente desejava, sentia, etc. Era só algo decorado e que deveria ter sido respondido com um “Por enquanto nada. Obrigado!” . Quando demos uma resposta diferente do que estava esperando ela preferiu “se fazer de desentendida” e afastar-se do problema ao invés de  tentar uma solução.

 Este exemplo serve para que você promova uma discussão com sua equipe de atendimento verificando se estão preparados para dar respostas rápidas para as necessidades de seus clientes e solucionar os problemas que ocorrem no dia-a-dia.

 Muitas empresas dizem que os clientes são as pessoas mais importantes em suas organizações, mas falam isso “da boca pra fora” como na música do compositor Peninha onde a letra diz: “.. fala que me ama só que é da boca pra fora...”.

 Pense nisso e afine-se para o sucesso!